Cancelación de Pedidos

Condiciones de cancelación de pedidos
Los pedidos que no hayan sido enviados y se encuentren dentro de las 48 horas posteriores a la compra se pueden cancelar directamente; si han pasado más de 48 horas desde la compra o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, puede esperar a que la logística entregue el paquete y luego comunicarse con nosotros para procesar una devolución y reembolso. Para obtener más información, puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios.

Proceso de cancelación de pedidos

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hello@zandorae.com o llamando al teléfono +1 (970) 388-0181 para solicitar la cancelación del pedido. Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y otra información relevante.

• El equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato y, una vez aprobada, le informaremos el resultado lo antes posible y organizaremos el reembolso.

Instrucciones de reembolso
Una vez que se confirme la cancelación o devolución, el reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó al momento de pagar.
Tiempo de recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones de tarjetas bancarias, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si el reembolso se retrasa, comuníquese con nosotros para solucionarlo.

Términos adicionales de cancelación:

• Modificación de información: Si solo necesita cambiar la dirección de entrega o sustituir un artículo, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la compra y antes del envío, sin necesidad de cancelar el pedido directamente.

• Cancelación por nuestra parte: En el caso excepcional de que un artículo se quede sin inventario, cancelaremos su pedido, le notificaremos de inmediato y procesaremos un reembolso completo.

• Pedidos no pagados: Si el pago de un pedido no se completa después de un período de tiempo, procederemos a cerrarlo y cancelarlo.

Contáctenos

Dirección: 20939 PARTHENIA ST APT213, CANOGA PARK, CA 91304, US
Teléfono: +1 (970) 388-0181
Correo Electrónico: hello@zandorae.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)