Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de Validez para Devoluciones y Cambios
Usted dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para la Devolución y Cambio
Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas estéticos en el producto (ej. arañazos, abolladuras).

• El producto presenta problemas de calidad o defectos de fabricación.

• El producto tiene un olor inusual, una diferencia de color significativa u otros problemas sensoriales.

• El producto recibido no se corresponde con el que usted pidió.

• Devolución sin motivo justificado (derecho de desistimiento).

Proceso de Devolución

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico: hello@zandorae.com o por teléfono al: +1 (970) 388-0181 para solicitar la devolución. Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y cualquier vídeo o fotografía relevante.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si su solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución especificada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con la situación que usted describió. Si la inspección es satisfactoria, procederemos a tramitar su reembolso de inmediato. Para más información sobre reembolsos, por favor consulte nuestra Política de Reembolsos.

Proceso de Cambio

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico: hello@zandorae.com o por teléfono al: +1 (970) 388-0181 para solicitar un cambio. Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y cualquier vídeo o fotografía relevante.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si su solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que nos envíe el producto original.

• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución especificada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con la situación que usted describió. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de entrega estimado para el nuevo producto es de 7 a 10 días laborables. Para más información sobre los plazos de envío, por favor consulte nuestra Política de Envíos.

Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se realizará a la misma cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para realizar el pago.

• Plazo de recepción: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se hará efectivo en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si transcurrido este plazo no lo ha recibido, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Reglas de Costes

• En casos de problemas estéticos, problemas de calidad, olor inusual, diferencia de color significativa o envío de un producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.

• En casos de devolución sin motivo justificado, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

Etiqueta de Devolución
Para facilitar el proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución preimpresa que puede utilizar.

Condición de los Productos Devueltos
Todos los productos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y con todo el embalaje, accesorios y documentación originales. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones, especialmente en el caso de devoluciones sin motivo justificado.

Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibe un producto que ha sido dañado durante el transporte, por favor, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño. Esto nos permitirá gestionar la incidencia con el transportista y ofrecerle una solución rápida.

Declaración de Responsabilidad
Somos responsables de la calidad y la descripción de los productos vendidos en nuestra tienda online. No nos hacemos responsables de los daños o problemas derivados de una instalación, uso, mantenimiento o modificación inadecuados por parte del cliente.

Protección de Datos
La información personal que nos proporcione para gestionar su devolución o cambio será utilizada exclusivamente para este fin, de acuerdo con los principios de protección de datos. Su información será tratada de forma segura y confidencial.

Contacto
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Dirección: 20939 PARTHENIA ST APT213, CANOGA PARK, CA 91304, US
Teléfono: +1 (970) 388-0181
Correo Electrónico: hello@zandorae.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)